Questions fréquentes molli
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suivi de commande
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- les pièces commandées peuvent provenir de plusieurs entrepôts et un premier envoi est réalisé pour rassembler l'intégralité de votre commande.
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absence lors de la livraison
en cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage ou vous contacte afin de programmer une nouvelle livraison.
en cas de problème de livraison ou de retard, veuillez contacter directement votre transporteur.
vous retrouverez le numéro de suivi de votre commande dans l'email de confirmation de commande ou directement dans votre compte molli.
si le colis est affiché "livré" sur le site du transporteur mais que vous ne l'avez pas réceptionné, merci de contacter notre service client par email en écrivant à eshop@molli.com (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h).
douane
toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’union européenne, de la suisse, des états-unis et du royaume-uni pourra être soumise à des taxes éventuelles ou à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination. ces droits de douane ou ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité.
veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (dhl, ups, fedex) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers.
pour connaître les droits de douane ou taxes applicables, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays.
en cas de litige avec un client, les tribunaux français seront seuls compétents.
méthodes et frais de livraison
france métropolitaine
- livraison standard à domicile : 10€ (offerte dès 250€ d'achat).
- livraison en boutique molli : offerte
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande. un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique.
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
union-européenne
- livraison standard à domicile : 15-20€
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monaco
- livraison standard à domicile : 20€
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états-unis, suisse et grande-bretagne
- livraison standard à domicile : 25€
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canada
- livraison standard à domicile : 30€
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asie
- livraison standard à domicile : 40€
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océanie
- livraison standard à domicile : 40€
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reste du monde
- livraison standard à domicile : 15 - 40€
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retours et remboursements
effectuer un retour depuis la france métropolitaine
un article que vous avez commandé ne vous convient pas ?
vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception.
rendez-vous sur notre portail de retour où vous pourrez éditer votre bordereau de retour ou rendez-vous dans l'une de nos trois boutiques parisiennes.
le(s) article(s) retourné(s) ne doivent porter aucune trace d'utilisation, aucun parfum, aucune trace de maquillage et ne jamais avoir été lavés.
il(s) doivent être emballé(s) dans une boîte solide ou une enveloppe bulle accompagné(s) de la facture ou du bon de livraison.
dans le cas où le produit est rendu tâché, abîmé ou dépourvu de son étiquette, nous ne pourrons procéder à la totalité du remboursement.
effectuer un retour depuis l'union européenne
un article que vous avez commandé ne vous convient pas ?
vous pouvez retourner la commande obligatoirement avec DHL dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception à l'adresse suivante :
boutique molli
252 boulevard saint-germain
75007 paris, france
téléphone : 01 43 25 87 91
effectuer un retour depuis l'international (hors union européenne)
un article que vous avez commandé ne vous convient pas ?
vous pouvez retourner la commande obligatoirement avec DHL dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception à l'adresse suivante :
boutique molli
252 boulevard saint-germain
75007 paris, france
Téléphone : 01 43 25 87 91
le(s) article(s) retourné(s) ne doivent porter aucune trace d'utilisation, aucun parfum, aucune trace de maquillage et ne jamais avoir été lavés.
il(s) doivent être emballé(s) dans une boîte solide ou une enveloppe bulle.
dans le cas où le produit est rendu tâché, abîmé ou dépourvu de son étiquette, nous ne pourrons procéder à la totalité du remboursement.
veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (DHL, UPS, FedEx) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers.
délais de remboursement
à réception du colis, le remboursement est déclenché dans un délai de 3 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi à l’achat.
échanger une pièce Molli
il n'est pas possible d'échanger une pièce molli.
nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée, puis d'attendre la réception de votre première commande et de procéder à un retour.
entretien
le lavage des tricots en laine
afin de protéger la finesse, la souplesse et la longueur des fibres de la pure laine vierge molli, les tricots doivent être lavés à la main et à l’eau froide. il est nécessaire d’utiliser une lessive spéciale laine au ph neutre qui conservera toutes ses propriétés naturelles.
il ne faut ni utiliser d’adoucissant, ni de javel, ni laisser tremper les modèles car cela abimerait les fibres. puis, rincer plusieurs fois à l’eau claire et essorer très doucement les modèles afin de ne pas les tordre, ni de les déformer.
certains modèles molli sont particulièrement ajourés et donc fragiles.
dans ce cas, un nettoyage à sec est nécessaire afin de toujours garder le tombé et la qualité de ces pièces.
il est donc important de se référer aux indications de l’étiquette de composition.
le lavage des tricots en coton
afin de garder la finesse et la longueur des fibres du pur coton peigné molli, les tricots sont à laver en machine en programme délicat à 30° maximum (seul le lavages des langes, des bodies et des t-shirts de la ligne naissance peut se laver à 40°).
il ne faut ni utiliser d’adoucissant, ni de javel puis, préférer un essorage faible pour ne pas tordre ni déformer les modèles.
le séchage des tricots molli
afin de garder leur forme et leur tenue, tous les modèles molli doivent sécher à plat sur une serviette. le séchoir est interdit, tout comme les faire pendre sur un cintre car cela les déformerait.
les sources directes de chaleur sont également à bannir car elles risqueraient d’abîmer la finesse et la longueur des fibres.
le séchage au soleil est également formellement déconseillé afin d’éviter le jaunissement.
le repassage des tricots molli
les tricots molli sont à repasser à fer doux sur l’envers afin de ne pas abîmer les fibres des matières.
il est également vivement conseillé, pour les modèles en pure laine vierge, d’appliquer un linge humide entre le fer et le vêtement pour ne pas lustrer les fibres.
autres besoins des tricots molli
au fil du temps, il est possible que la maille fasse des accrochages ou des bouloches à certains endroits de frottements.
pour cela, il existe des petits appareils spécialement conçus pour l’entretien des vêtements en maille. pour rattraper les accrochages, des petits crochets, très faciles d’utilisation, existent pour remailler les fils des modèles. pour faire disparaître les bouloches, les rasoirs anti-bouloches sont très efficaces et n’abîment en rien le sublime et le moelleux des modèles.
