Questions fréquentes molli
accédez rapidement aux réponses à vos questions sur nos services, y compris les commandes, livraisons, retours et bien plus encore
commander sur molli.com
est-il possible de réserver une pièce molli ?
nous n'avons malheureusement pas la possibilité de réserver une pièce molli pour les commandes en ligne
comment connaître la disponibilité d'un article ?
le stock annoncé disponible sur molli.com correspond à l'ensemble du stock de notre réseau
si un article qui vous intéresse n'est plus disponible, vous aurez la possibilité de souscrire à l’alerte disponibilité en renseignant votre adresse email pour recevoir une notification dès le retour en stock du modèle
est-il nécessaire de créer un compte molli pour effectuer des achats sur le site molli ?
il n'est pas nécessaire d'avoir un compte pour faire des achats sur le site molli
néanmoins, nous vous encourageons à vous identifier afin de pouvoir accéder à vos commandes en cours, à l’historique de vos achats ainsi qu'à nos ventes privées
Collapsible row
suivre sa commande
comment suivre sa commande ?
vous pouvez suivre le statut de votre commande :
en cliquant sur le lien "voir ma commande", dans l'email de confirmation
- en vous connectant à votre compte client molli dans votre espace mon compte/mes commandes
- les pièces commandées peuvent provenir de plusieurs entrepôts et un premier envoi est réalisé pour rassembler l'intégralité de votre commande
plusieurs notifications d'expédition peuvent vous être envoyées correspondant à ces différentes étapes
comment modifier une commande ?
une fois votre email de confirmation de commande reçu, il n'est malheureusement plus possible de modifier la commande
nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée, puis d'attendre la réception de votre première commande et de procéder à un retour
est-il possible d'annuler une commande ?
une fois la réception de l'email de confirmation de commande, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler
nous vous conseillons d'attendre la réception de cette dernière et de procéder à un retour
que faire en cas d'absence lors de la livraison ?
en cas d'absence lors de la livraison, le transporteur laisse un avis de passage ou vous contacte afin de programmer une nouvelle livraison
en cas de problème de livraison ou de retard, veuillez contacter directement votre transporteur
vous retrouverez le numéro de suivi de votre commande dans l'email de confirmation de commande ou directement dans votre compte molli
si le colis est affiché "livré" sur le site du transporteur mais que vous ne l'avez pas réceptionné, merci de contacter notre service client par email en écrivant à eshop@molli.com (du lundi au vendredi de 9h30 à 17h)
les commandes internationales sont-elles soumises à des frais de douane ?
toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’Union Européenne, de la Suisse, des Etats-Unis et du Royaume-Uni pourra être soumise à des taxes éventuelles ou à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à destination
ces droits de douane ou ces taxes éventuelles liés à la livraison d'un article sont à la charge du client et relèvent de sa responsabilité
veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (dhl, ups, fedex) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers
pour connaître les droits de douane ou taxes applicables, il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays
en cas de litige avec un client, les tribunaux français seront seuls compétents
méthodes et frais de livraison
France métropolitaine
livraison standard à domicile : 10€ (offerte dès 250€ d'achat)
livraison en boutique molli : offerte
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
Union-Européenne
livraison standard à domicile : 15-20€
livraison offerte en Belgique dès 250€ d'achat
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
Monaco
livraison standard à domicile : 20€
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
Etats-Unis, Suisse et Grande-Bretagne
livraison standard à domicile : 25€ (États-Unis et Grande-Bretagne)
livraison offerte en Suisse dès 250€ d'achat
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’Union Européenne, de la suisse, des États-Unis et du Royaume-Uni pourra être soumise à des taxes ou à des droits de douane, ceux-ci sont à la charge du client et exigibles par le transporteur lors de la livraison
Canada
livraison standard à domicile : 30€
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’Union Européenne, de la Suisse, des États-Unis et du Royaume-Uni pourra être soumise à des taxes ou à des droits de douane, ceux-ci sont à la charge du client et exigibles par le transporteur lors de la livraison
veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (dhl, ups, fedex) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers
Asie
livraison standard à domicile : 40€
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’Union Européenne, de la suisse, des États-Unis et du Royaume-Uni pourra être soumise à des taxes ou à des droits de douane, ceux-ci sont à la charge du client et exigibles par le transporteur lors de la livraison
veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (dhl, ups, fedex) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers
Océanie
livraison standard à domicile : 40€
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’Union Européenne, de la suisse, des États-Unis et du Royaume-Uni pourra être soumise à des taxes ou à des droits de douane, ceux-ci sont à la charge du client et exigibles par le transporteur lors de la livraison
veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (dhl, ups, fedex) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers
reste du monde
livraison standard à domicile : 15 - 40€
selon la localisation de nos stocks et/ou la boutique sélectionnée, veuillez compter entre 5 et 10 jours ouvrés pour recevoir votre commande, un e-mail vous sera envoyé pour vous informer de son expédition ou de sa disponibilité en boutique
en période de ventes privées et de soldes nos délais peuvent être rallongés
toute commande passée sur le site et livrée en dehors de l’Union Européenne, de la Suisse, des États-Unis et du Royaume-Uni pourra être soumise à des taxes ou à des droits de douane, ceux-ci sont à la charge du client et exigibles par le transporteur lors de la livraison
veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (dhl, ups, fedex) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers
retours et remboursements
comment effectuer un retour depuis la France métropolitaine ?
un article que vous avez commandé ne vous convient pas ?
vous pouvez le retourner dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception
rendez-vous sur notre portail de retour où vous pourrez éditer votre bordereau de retour ou rendez-vous dans l'une de nos trois boutiques parisiennes
le(s) article(s) retourné(s) ne doivent porter aucune trace d'utilisation, aucun parfum, aucune trace de maquillage et ne jamais avoir été lavés. dans le cas où le produit est rendu tâché, abîmé ou dépourvu de son étiquette, nous ne pourrons procéder à la totalité du remboursement et ferons une retenue pour une remise en l’état par pièce : 10€ pour pressing / 20€ réparation / accroc
il(s) doivent être emballé(s) dans une boîte solide ou une enveloppe bulle accompagné(s) de la facture ou du bon de livraison
comment effectuer un retour depuis l'Union Européenne ?
un article que vous avez commandé ne vous convient pas ?
vous pouvez retourner la commande obligatoirement avec le transporteur de votre choix dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception à l'adresse suivante :
boutique molli
252 boulevard saint-germain
75007 Paris, France
téléphone : 01 43 25 87 91
le(s) article(s) retourné(s) ne doivent porter aucune trace d'utilisation, aucun parfum, aucune trace de maquillage et ne jamais avoir été lavés. dans le cas où le produit est rendu tâché, abîmé ou dépourvu de son étiquette, nous ne pourrons procéder à la totalité du remboursement et ferons une retenue pour une remise en l’état par pièce : 10€ pour pressing / 20€ réparation / accroc
comment effectuer un retour depuis l'international (hors Union Européenne) ?
un article que vous avez commandé ne vous convient pas ?
vous pouvez retourner la commande obligatoirement avec dhl dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception à l'adresse suivante :
boutique molli
252 boulevard saint-germain
75007 Paris, France
Téléphone : 01 43 25 87 91
le(s) article(s) retourné(s) ne doivent porter aucune trace d'utilisation, aucun parfum, aucune trace de maquillage et ne jamais avoir été lavés. dans le cas où le produit est rendu tâché, abîmé ou dépourvu de son étiquette, nous ne pourrons procéder à la totalité du remboursement et ferons une retenue pour une remise en l’état par pièce : 10€ pour pressing / 20€ réparation / accroc
veuillez noter qu'en cas de retour d'un ou plusieurs article(s) conformément à la politique de remboursement des principaux transporteurs (dhl, ups, fedex) les frais de douane ne pourront être remboursés par ces derniers
quel est le délais de remboursement ?
à réception du colis, le remboursement est déclenché dans un délai de 3 jours ouvrés sur la carte bancaire ayant servi à l’achat
est-il possible d'échanger une pièce molli ?
il n'est pas possible d'échanger une pièce molli
nous vous conseillons de passer une nouvelle commande pour la pièce souhaitée, puis d'attendre la réception de votre première commande et de procéder à un retour
entretenir son molli
le lavage des tricots en laine
afin de protéger la finesse, la souplesse et la longueur des fibres de la pure laine vierge molli, les tricots doivent être lavés à la main et à l’eau froide, il est nécessaire d’utiliser une lessive spéciale laine au ph neutre qui conservera toutes ses propriétés naturelles
il ne faut ni utiliser d’adoucissant, ni de javel, ni laisser tremper les modèles car cela abimerait les fibres, puis, rincer plusieurs fois à l’eau claire et essorer très doucement les modèles afin de ne pas les tordre, ni de les déformer
certains modèles molli sont particulièrement ajourés et donc fragiles
dans ce cas, un nettoyage à sec est nécessaire afin de toujours garder le tombé et la qualité de ces pièces
il est donc important de se référer aux indications de l’étiquette de composition
le lavage des tricots en coton
afin de garder la finesse et la longueur des fibres du pur coton peigné molli, les tricots sont à laver en machine en programme délicat à 30° maximum (seul le lavages des langes, des bodies et des t-shirts de la ligne naissance peut se laver à 40°)
il ne faut ni utiliser d’adoucissant, ni de javel puis, préférer un essorage faible pour ne pas tordre ni déformer les modèles
le séchage des tricots molli
afin de garder leur forme et leur tenue, tous les modèles molli doivent sécher à plat sur une serviette, le séchoir est interdit, tout comme les faire pendre sur un cintre, car cela les déformerait
les sources directes de chaleur sont également à bannir car elles risqueraient d’abîmer la finesse et la longueur des fibres
le séchage au soleil est également formellement déconseillé afin d’éviter le jaunissement
le repassage des tricots molli
les tricots molli sont à repasser à fer doux sur l’envers afin de ne pas abîmer les fibres des matières
il est également vivement conseillé, pour les modèles en pure laine vierge, d’appliquer un linge humide entre le fer et le vêtement pour ne pas lustrer les fibres
autres besoins des tricots molli
au fil du temps, il est possible que la maille fasse des accrochages ou des bouloches à certains endroits de frottements
pour cela, il existe des petits appareils spécialement conçus pour l’entretien des vêtements en maille
pour rattraper les accrochages, des petits crochets, très faciles d’utilisation, existent pour remailler les fils des modèles
pour faire disparaître les bouloches, les rasoirs anti-bouloches sont très efficaces et n’abîment en rien le sublime et le moelleux des modèles